Mystery Shopping для проверки сотрудников. Как работает метод "Таинственный покупатель"?

Метод "Таинственный покупатель" или mystery shopping используется для независимой достоверной оценки работы обслуживающего персонала. Таки проверки сотрудников позволят контролировать работу персонала и улучшить качество обслуживания. 

Тайные проверки работы обслуживающего персонала компании обычно проводятся регулярно (например, 1-2 раза в месяц или чаще), чтобы поддерживать качество обслуживания клиентов на постоянном высоком уровне.

Прочитайте подробнее об услуге "Тайный покупатель"

Таинственный покупатель: как осуществляется проверка?

В вашу торговую точку (банк, магазин, супермаркет, салон) приходит наш тайный агент. Внешне он ничем не отличается от вашего обычного клиента, но он идёт целенаправленно – проверить качество обслуживания. Тайный агент проводит проверку по заранее составленному сценарию или легенде посещения. Это и есть программа исследования. В легенде прописываются следующие моменты: что будет "покупать" тайный агент, какие вопросы он будет задавать, какие возражения и сомнения он будет выражать и т.д. Результаты такой проверки заносятся в специальную анкету, а к ней прилагается аудиозапись проверки.

Mystery shopping в ходе тайной проверки оценивает следующие параметры:

  • Состояние и чистота офиса/торгового зала/помещения.
  • Компетентность консультанта, его профессиональные знания и навыки.
  • Коммуникабельность консультанта (умение грамотно общаться, вежливость);
  • Умение сотрудника работать с возражениями;
  • Наличие определенной формы одежды (приятный внешний вид).
  • Знание текущих акций, скидок, проходящих в компании.

Это далеко не все параметры, которые может оценить Mystery Shopping в рамках оценки сервиса.

Помимо повышения качества обслуживания, услуга "Таинственный покупатель" может быть полезна при конкурентной разведке. Согласитесь, всегда интересно узнать, какие приёмы и методы в своей работе с клиентами используют конкуренты. Такую возможность даёт Mystery Shopping.

Организуем проверку тайным покупателем в городе Пенза!

В штате агентства "Маркетинг Революшен" есть множество опытных тайных агентов, которые могут выполнить любые проверки Mystery Shopping, начиная от проверки магазинов и кафе, и заканчивая банками и автосалонами. Накопленный опыт помогает нам справляться с любыми нестандартными задачами в области оценки сервиса и качества обслуживания.

Интересно? Прочитайте подробнее об услуге тайный покупатель. Или позвоните и задайте вопросы: 29-65-33

Заполните заявку

  1. Ваше имя
    Please type your full name.
  2. Ваш E-mail или телефон(*)
    Мы не передадим данные 3-им лицам.
  3. Какие услуги вам нужны? (*)









    Отметьте, пожалуйста, интересующие вас услуги.
  4. Подтвердите согласие на обработку данных!
  5. Ответим в течение одного часа.

Понравился материал? Поделитесь с коллегами!