Метод "Таинственный покупатель" или mystery shopping используется для независимой достоверной оценки работы обслуживающего персонала. Таки проверки сотрудников позволят контролировать работу персонала и улучшить качество обслуживания. 

Тайные проверки работы обслуживающего персонала компании обычно проводятся регулярно (например, 1-2 раза в месяц или чаще), чтобы поддерживать качество обслуживания клиентов на постоянном высоком уровне.

Прочитайте подробнее об услуге "Тайный покупатель"

Таинственный покупатель: как осуществляется проверка?

В вашу торговую точку (банк, магазин, супермаркет, салон) приходит наш тайный агент. Внешне он ничем не отличается от вашего обычного клиента, но он идёт целенаправленно – проверить качество обслуживания. Тайный агент проводит проверку по заранее составленному сценарию или легенде посещения. Это и есть программа исследования. В легенде прописываются следующие моменты: что будет "покупать" тайный агент, какие вопросы он будет задавать, какие возражения и сомнения он будет выражать и т.д. Результаты такой проверки заносятся в специальную анкету, а к ней прилагается аудиозапись проверки.

Mystery shopping в ходе тайной проверки оценивает следующие параметры:

  • Состояние и чистота офиса/торгового зала/помещения.
  • Компетентность консультанта, его профессиональные знания и навыки.
  • Коммуникабельность консультанта (умение грамотно общаться, вежливость);
  • Умение сотрудника работать с возражениями;
  • Наличие определенной формы одежды (приятный внешний вид).
  • Знание текущих акций, скидок, проходящих в компании.

Это далеко не все параметры, которые может оценить Mystery Shopping в рамках оценки сервиса.

Помимо повышения качества обслуживания, услуга "Таинственный покупатель" может быть полезна при конкурентной разведке. Согласитесь, всегда интересно узнать, какие приёмы и методы в своей работе с клиентами используют конкуренты. Такую возможность даёт Mystery Shopping.

Организуем проверку тайным покупателем в городе Пенза!

В штате агентства "Маркетинг Революшен" есть множество опытных тайных агентов, которые могут выполнить любые проверки Mystery Shopping, начиная от проверки магазинов и кафе, и заканчивая банками и автосалонами. Накопленный опыт помогает нам справляться с любыми нестандартными задачами в области оценки сервиса и качества обслуживания.

Интересно? Прочитайте подробнее об услуге тайный покупатель. Или позвоните и задайте вопросы: 29-65-33

Заполните заявку

  1. Ваше имя
    Please type your full name.
  2. Ваш E-mail или телефон(*)
    Мы не передадим данные 3-им лицам.
  3. Какие услуги вам нужны? (*)









    Отметьте, пожалуйста, интересующие вас услуги.
  4. Подтвердите согласие на обработку данных!
  5. Ответим в течение одного часа.

Понравился материал? Поделитесь с коллегами!